Важное Правила подачи жалоб на агентов поддержки

[Max Crown]

Общие правила подачи жалоб на агентов поддержки​

1.1. Для подачи жалобы на администратора сервера необходимо создать соответствующую тему.
1.2. В названии темы необходимо указать никнейм агента поддержки и суть жалобы: "Nick_Name | Суть жалобы".

• Пример: "Bruce_Banner | Неверный ответ".

1.3. Если название вашей темы не соответствует правилам подачи, будет выдан отказ с последующим закрытием жалобы.
1.4. Срок рассмотрения жалобы - 2 рабочих дня с момента публикации.
1.5. Ваша жалоба будет рассмотрена администрацией сервера, если она соответствует всем правилам подачи

• Примечание: оставлять жалобу нужно в соответствии с примером, приведенном ниже:
  

  1. Ваш Nick_Name:
  2. Nick_Name агента поддержки:
  3. Дата выдачи/получения наказания:
  4. Суть жалобы:
  5. Доказательство:

В разделе жалоб запрещается:​

2.1. нецензурная брань;
2.2. флуд;
2.3. неадекватное поведение;
2.4. обман администрации, клевета на агента поддержки;
2.5. сообщение от 3-его лица;
2.6. сообщения не по теме (Offtop).

Обязательные условия для рассмотрения жалобы​

3.1. Срок написания жалобы составляет два дня (48 часов) с момента совершенного нарушения со стороны агента поддержки.

• Примечание: в случае истечения срока жалоба рассмотрению не подлежит.

3.2. Если на жалобе отсутствует /time, она может быть отклонена.
3.3. Жалоба от третьего лица не принимается (жалоба должна быть подана участником ситуации).
3.4. Жалобы, в которых требуются доказательства не только скриншотом, но и видео, должны содержать его.

• Пример: Игнорирование репорта, ответный DM и так далее.

3.5. Игровой ник автора жалобы, ник агента поддержки, на которого подается жалоба, дата выдачи наказания должны быть указаны в соответствии с правилами подачи жалоб, даже если эта информация присутствует на доказательствах или в тексте жалобы.
3.6. Прикрепление доказательств обязательно.

• Примечание: загрузка доказательств в соц. сети (ВКонтакте, Одноклассники) запрещается, доказательства должны быть загружены на фото или видео хостинги. Доказательства при этом должны быть доступны к просмотру.

3.7. Доказательства должны быть в первоначальном виде.

• Примечание: видеодоказательства, которые были отредактированы и на которых присутствует посторонняя музыка, неадекватная речь, нецензурные слова или выражения, могут быть не рассмотрены в качестве доказательств. Если видеодоказательство длится более 3 минут, Вы должны указать тайм-коды нарушений.